一、系统登录

（一）“单一窗口”出口退税系统是否对电脑操作系统有要求？                   

  答: 需要WIN7及以上操作系统。

（二）“单一窗口”出口退税系统是否对浏览器有要求？

  答: 建议使用谷歌或火狐浏览器。

（三）首次登录“单一窗口”网站需要注册吗？

  答: 需要注册。如果企业有IC卡，直接登录系统会自动分配账号，完善企业信息即可。

（四）“单一窗口”系统是否需要安装客户端程序？

  答: 在浏览器（网页版）操作本系统即可，无需安装客户端。
【注】使用卡介质登录时，需先下载并安装客户端控件。

（五）安装卡控件时有什么注意事项？

  答: 安装控件时需关闭360安全管家、防火墙、杀毒软件等，并在安装完成后重启电脑。开机时注意电脑右下角是否有提示“服务启动成功”，出现提示说明控件服务正常启动，再登录即可。

（六）如果企业在税务局是无纸化企业，税盘程序应如何安装？

  答: 无纸化企业安装客户端卡控件过程中，会出现税务数字证书安装提示，根据企业的税盘类型，选择安装税控盘或金税盘。

（七）分别使用账号和卡介质两种方式登录时，在办理出口退税业务上有什么区别？

  答: 使用卡介质方式登录系统，可在系统内直接获取报关单信息；账号登录则无法自动获取。

（八）卡介质方式登录时，法人卡和操作员卡都可以操作出口退税吗？

   答: 是的。使用法人卡和操作员卡都可以办理出口退税业务。

（九）首次使用出口退税系统需要注意什么？

  答: 若企业是无纸化企业， 第一次使用需要在“系统配置—业务配置—企业扩展信息维护”中，点击【添加/删除无纸化】按钮，配置为无纸化企业。

 二、系统配置

（一）已在税务局备案为无纸化的企业应如何配置“企业扩展信息”？

   答：无纸化用户在“系统配置—业务配置—企业扩展信息维护”中，点击【添加/删除无纸化】。当企业被认定为无纸化用户后，生成数据需要配置数字签名的密码。

（二）无纸化企业的税盘密码在哪里维护？

    答：从左侧菜单依次进入“系统配置—业务配置—系统参数设置与修改”界面。在弹出的对话框中，点击【修改】按钮，填写税盘密码后点击【保存】按钮。

（三）当以非人民币报关时， 怎么进行出口退税操作？

  答: 在“自用业务配置”中进行自用币别的配置。点击【新建】，输入对应的币别代码和汇率，进行保存。当再次录入明细时，系统会自动带出配置好的币别及汇率。

（四）报税员姓名能否在系统配置中修改?

  答：不可以直接修改，需联系税务相关部门修改备案信息。